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不知不觉中,一年快过去了。

我和NALA,起源于派代(我从派代认识电商,我的团队核心成员都来自派代),也想把这一年来的感悟写在派代。希望能够和更多人分享和交流我们努力过的一些经验;也希望能够用干货来帮助很多刚起步的新人。

当我的事业刚起步的时候,我写过:再谈商品和服务:淘宝2个月,我赚了6万!

过去的一年,我们从无到有,员工发展到现在有20多人,

销售额稳居淘宝化妆品类前8名,

三皇冠。

更重要的是我们具备了继续发展壮大的一些条件。

然而,到了今天,很多的挑战在我们面前:

我们还需要更好的客户服务;

我们和品牌商的矛盾,水货的争议还会继续下去;

我们还需要建立更强大的团队;

我们还需要更完善的进销存管理。

来自派代的一些客户也跟我们提出了我们存在的问题,

比如客服不能很好给客户建议;

比如我们会发错货;

比如我们的发货速度还存在一些问题。

所以我们的工作核心还在服务上。


下面以关键词形式来分享和总结。

物流:快递都是黑社会

发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货,最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续,每天都需要专门人手来解决物流查单,催单问题;

物流速度的解决,首先还要从内部入手,如何确保有货的订单能够最快的速度发出去。我们是每天下午6点前,有货的订单全部要通过ERP系统审单出来,打单,配货,包装,然后在晚上7点左右快递拉走。我们目前内部系统的问题主要来自缺货,...

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