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一、 存销比:          
二、 存货比:              
三、 上市天数:          
四、 单品SKU售罄率:    
五、 畅销SKU数量:  
六、 售罄率:
七、 平均销售折扣
八、 可维持天数
九、 补货满足度
十、 平均毛利率

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公式1:信任 +  便捷  +  性价比 =  购买(新客户产生)

信任:即相信你提供的是真实信息,有履行承诺的能力(说的都是真的,说到的都能做到)
便捷:网站购买及支付方式,物流配送,退换货,都方便快捷
性价比:基于比较品牌或比较价位的心理暗示,觉得值
以上三点是客户浏览网站后产生的感受,三点都为肯定时,客户才能产生购买。

公式2:产品体验 +  服务感受 +  情感联系 = 重复购买(忠诚客户产生)

产品体验:产品好。品质符合甚至超过对性价比的预期
服务感受:服务好。专业、细致、周到、不烦人
情感联系:喜欢上你的网站,也许是因为理念相通,也许只因为喜欢你公司的文化,甚至只是喜欢客服小姐的甜美声音
以上三项是客户购买产品后的感受,三点都为肯定时,才能也就能产生客户的重复购买,口碑传播也自然不在话下。

购物网站的运营,可以说千道万变,但归根结底,只是在运用这两个加法公式。道理就是如此简单,做到却是如此不易,就让我们如此开始,运用好如此这般的两个公式

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  最近,国家广电总局持续清理违规视听节目网站,已关闭700多家,其中包括近三十家BT网站。12月11日,中国互联网络信息中心(CNNIC)称,从12月14日9时起停止个人用户域名注册。不备案的网站不能开通等等这些种种措施,都是为了规范网络市场。提高域名注册的门槛,这些在很大程度上就杜绝了非法网站,非法经营。

  2009年可谓是中国互联网历史上整顿低俗之风最为坚决的一年。从今年的3、4月份开始,中国几乎所有有影响力的网站都被CCTV曝光,从门户网站到垂直网站,无一幸免。

  经过这次大的洗礼和整顿,我相信互联网环境会好很多,市场也会更加规范。网络是个虚拟世界,我们可以不受限制去表达自己的想法,但是这也要有一定的规范,要不然网络犯罪会更加猖獗。我国的网民发展之快、借助网络的违法犯罪等一系列活动之多,也是到了该好好整顿的时候了。

  同时在严查当中,很多服务器、机房都被封掉,这在一定程度上影响了正常网站的运作。我自己的管理公司的四个网站都被封了,数据也搞不回来,有点害怕。听服务商的回答都是:等待消息。关闭了近一周的时间,昨晚上突然可以打开了,好兴奋。终于正常了。但是还有一个没备案的网站,早就提交了备案,希望能快些审核通过。

  我们站长希望的就是要一个健康、公平竞争、制度健全的网络环境,让那些搞不正当交易的人无路可走,我们才会走的更远。所以面对严查整顿,要坚定信心,做好自己的网站内容,管理好网站,及时审核,删除不良信息。被暂时关闭的网站或者受牵连的网站,相信也不会关的太久。

  最后给大家送上一首歌曲《 在路上》,因为我们要走的路还很长。http://www.mywlyx.cn/thread-7616-1-1.html

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  艾瑞咨询即将发布《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》,报告主要围绕电子商务网站建设的基础要素展开研究,这些基础要素包括13类,分别是:网站导航、栏目分类、注册及登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。

  针对每一类基础要素,艾瑞咨询结合ShopEx网店系统使用商户的调研数据,详尽分析现有各个要素的表现形式,对比不同表现形式的优劣势、以及不同表现形式在当前电子商务网站中的使用比例,在此基础上,对于不同要素的设计给出艾瑞的建议。以下截取报告当中的部分研究内容进行详细解读:

  一、网站导航体验研究

  网站导航是网站中最重要的功能之一,也是网站最原始,最基本的元素。网站导航使网站栏目内容清晰,方便用户根据不同的分类的信息来选择自身的浏览路径。

  当前国内主流电子商务网站导航分类

  艾瑞咨询和ShopEx通过研究国内主流电子商务网站发现,中国电子商务网站的导航基本可以分为5大类。针对不同的导航,用户的关注程度不同,网站设计需参考用户的需求。

中国电子商务网站导航分类

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  当前国内电子商务网站导航不同的表现形式

  导航按照不同的分类标准可以氛围不同的形式。按层级划分,可以分为一级导航和多级导航;按效果划分,可以分为标签式、普通链接、下拉式;按作用分类,可以分为栏目频道式、商品分类式、混合式。

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    观察淘宝成功的商铺,经常会看到两个共同点:光从店面文本和店主态度就能感觉到人气,不管文字粗野还是恭谨,骨子里的牛皮烘烘都扑面而来;商品图片或文字描述相当专业,体现出店主对商品的充分掌握和信心。他们的商品不一定是最好的,价格不一定是最好的,服务不一定是最好的,态度不一定是最好的,但用户趋之若骛。

  有时候,你会感觉到用户似乎在这些店铺面前吸了某种东西,判断力大减,购买倾向大增。这种东西,和友人反复讨论,友人总结为二字:强势。

  深以为然。      

  零售服务的本质是“初选”,从世间万千供应商中选出品质合适的厂家,找到买家可能感兴趣的商品,再让买家从中挑选。即使是厂家自营,本质也是如此。

  从零售本质出发,对B2c用户最重要的驱动力,是商家初选商品的能力。

  证明商家初选能力的角度有很多,例如商品图片和文字的专业性,例如品质保证及售后保障(代表商家信心),例如商家不卑不亢甚至“披着羊皮的牛”的态度,例如人气(说明其他人已经验证了其专业性),例如正面的评论,例如媒体或口碑推荐。。。

  何田以为,对个体而言,在大部分商品领域,或者在某一领域的细分角度,每个人都是信息弱者,都是脆弱不自信的。这些证明商家能力的角度,究其本质,针对的是同一点:用户在信息弱势下的脆弱不自信。

  用户的购买,哪怕是貌似理性的判断,有多大比重是非理性因素决定的?他/她的内心,何时已经不知不觉产生了倾向性?

  b2c要让用户购买倾向大增,可以有两个本质相同...

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1.2009首届派代电子商务年会在沪召开

日前,本年度最具影响力的电子商务盛会——“2009首届派代电子商务年会”在沪召开。来自国内外近500家电子商务及产业链上相关企业的CEO到场,参会人数之多、规模之大创历年电子商务大会之最。

2. 卓越亚马逊为国内首家B2C综合网上商城


卓越亚马逊日前宣布其百货销售额首次超越图书音像,达到总销售额的一半以上,从而成为了中国第一家真正意义上的综合性B2C网上商城。艾瑞咨询的研究发现,国内排名领先的B2C企业通过品类扩充持续拉动销售额的增长,B2C购物网站向综合转型步伐逐渐加快。

3. 最高法拟规范网络行为 促网购市场健康发展

新华网的消息,2009年9月,中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网共接到网络购物投诉2190宗,其中有效投诉达2169宗,环比今年8月份增长13.67%,同比去年9月份增长159.38%。不良网络交易和侵权行为已经成为最大的民声诉求点之一。

这对我国现有的法制规章和相关监管层提出刻不容缓的要求。最高人民法院研究室负责人近日在接受相关媒体采访时就表示,考虑到网络侵权对社会生活带来的诸多负面影响,国家相关法律有必要对此做出专门规定,并建议加快“个人信息保护法”立法进程,以推动网络健康有序发展。


4. CNZZ发布B2C和C2C行业分析报告



国内知名第三方互联网数据统计公司联网时代(北京)科技有限公司(CNZZ)近日发布的《2009年1-9月B2C、C2C行业分析报告》显示,从2005年至今,4年间我国网购人数已经提升了5倍。


5.  艾瑞:2009-2010年中国服装...

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轻电子,重商务。WEB端是表现,供应链是核心。

B2C五大因素:价格;服务;库存;速度;WEB端的用户体验。

零售永远是一个精打细算的生意,更高的运营效率,更低的运营成本。

在RMA反向物流中,售后和客服是业务部门,其它部门是服务支持部门。

“鼠标+水泥”和“水泥+鼠标”天壤之别,搞清楚谁为主谁为辅,谁为谁服务。

管理的“皮肤理论”:管理总是比业务慢那么一点,业务发展反过来推动管理提高。

规模(模式)决定成本;成本(效率)决定净利;毛利决定价格;价格决定规模。

过去中国的电子商务是机会主义者的天堂,将来应该是实力主义者的机会。

管理三要素:系统;流程;规范,节点控制,量化管理,绩效考核。

规模经济下的边际微笑曲线,物理增长和数字增长的齐头并进。

初期价格,后期服务。重剑无锋,大巧不工。剩者为王。

系统是流程的具现化,系统不复杂,人就复杂了。

中国B2C既是一个大馅饼,也是一个大陷阱。

B2C比拼的不是爆发力,而是耐力。

B2C是二八法则,C2C是长尾理论。

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垣墨最近从派代,看到一篇文章,【B2C几乎全行业亏损】。文章中的数据,实在牵强,而且充斥着消极悲观情绪,特别是一句话:“这个阶段的困难其实是大环境造成的,不是B2C运营或者人或管理的问题。”

温家宝在全球金融风波中,曾说过:“信心比黄金重要”。

悲观情绪,是很容易蔓延的,特别是对年轻的创业者,会让人失去希望。

垣墨不才,不是传统定性下的成功者,但敝人是中国互联网发展的亲历者,经过99年的狂热,2000年的衰退;垣墨渐老,尚存激情,两年内收集了1400多家B2C购物网站,持续跟踪近百家购物网站。我想说的是,垣墨对电子商务圈还是有一定发言权的。

垣墨反对的,主要是作者的悲观情绪,而且过于强调大环境的困难。有时侯观点并没有对错,只是观察角度不同,作者此篇文章,也点出了一个客观事实,B2C行业赚钱的确不容易。

这里涌现出一个购物网站经营者都关心的重要问题,B2C行业为什么赚钱难?

垣墨不想长篇大论,也不详细证明观点,记录几个不同角度的观点,与君分享。

一、             回溯零售业本质来看

李小龙之所以厉害,不仅仅是他的实战功夫,回溯本因,他的武学哲学更是让人叹服,比如:“真理在囚笼之外”。有时候,脑子总在B2C里转悠,会迷惑自己,看不到真理;不妨跳出B2C,回溯源头,看看无店铺零售,看看零售业,也许能找到接近真理的规律。

纯粹的B2C,归属于无店铺零售,本质上和邮购、电视购物、电话购物是一样,最大的...

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