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电子商务网站转化率一般为多少?

1.电子商务网站转化率一般为多少?

    由于各个网站的产品内容、用户体验、网络营销能力等都不一样,网站转化率也相差很大,在中国,一般电子商务网站的转化率为千分之一,当当和京东可能有1%,国外有网站做到了30%以上的转化率,因此国内的电子商务用户体验和网络营销方面还有很大的改进空间。
  
  2.如何提高网站转化率?

    袁勇认为,提升网站转化率要从这几个方面来着手,第一是网站提供的内容,这里的内容可以是商品,可以是资讯内容,也可以是服务;第二是用户体验,这包括网站的视觉设计、流程设计、功能和使用的设计以及信誉度、便利性等用户感受方面,第三是网络营销推广能力,这将决定访客群的质量,越精准的营销推广网站转化率自然越高;第四是客服服务和网络营销技巧,优秀的客服服务和网络营销技巧往往能直接引导用户产生购买欲望,迅速提升转化率。
下面是网络上一篇提升网站转化率的6大技巧,袁勇觉得也是写的比较全,基本上涵盖了我所想要表达的要素,摘抄如下:

    1.网站品牌

任何时候品牌效应都不能忽视,提高网站转化率也不例外。网站知名度、可信度、口碑、定位都决定了网站的转化率,具体包括:

网站完整的联系方式; 网站经营资质证明;
网站备案信息;
第三方诚信认证;
媒体报道;

    2.商品吸引力

用户最终花钱购买的是商品,所以商品质量的好坏也到了决定性的因素,任何时候都不要忽略到商品自身的重视,具体包括:

商品是否有质量保证;
商品是否有特色;
商品是否存在价格优势;
是否能够提供详细的商品介绍和使用说明;
商品图片是否有吸引力;
商品折扣和促销;
是否有返现或是商品赠送;

    3.客户服务

在拥有品牌和商品质量的前提后,我们要考虑到是否对用户有一个贴心的服务制度,让用户购买商品无后顾之忧,主要包括:

在线客服能够及时应答客户疑问;
畅通的服务电话线路;
在线留言板以及及时解答;
及时且多套配送方案(配送时间/配送地域);
可靠安全的支付方式,是否支持货到付款;
有效的退换货保证,并能及时响应;
便捷的订单查询和管理;
物流服务水平;

    4.用户行为

即使我们已经拥有了很强的品牌影响力已经产品质量和服务,但是最终决定购买行为的是顾客,所以顾客行为对转化率的影响至关重要:

用户是否存在真实需求;
顾客忠诚度;
是否存在重复购买;
用户对商品及服务的真实评价;
顾客是否真的验收商品;
访问者在网站停留时间短及访问网页数量少;
老用户是否引导他人访问购买;
订单的评价价格;

    5.访问者质量

在提升网站转化率时我们要对访问者进行一些分析,不同渠道的访问者的质量是不一样的,那么需要对访问者进行分析:

直接输入网址访问的用户;
其他网站的推介流量;
搜索引擎自然流量(SEO流量);
搜索引擎付费流量(SEM流量);
是否是新访客;
是否是活跃用户;
单个访客的成本是多少;
    
    6.用户体验

一个网站是否拥有良好的用户体验跟提升转化率也是密不可分的,那些因素影响用户体验:

网站访问速度;
网站设计美观性;
网站易用性是否够高;
内容关联性是良好;
购买流程是否便捷;
商品分类陈列是否合理;
站内导航及搜索功能是否完善;
下单到收货的时间间隔是否令人满意;




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