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电子商务运营的2个重要公式

公式1:信任 +  便捷  +  性价比 =  购买(新客户产生)

信任:即相信你提供的是真实信息,有履行承诺的能力(说的都是真的,说到的都能做到)
便捷:网站购买及支付方式,物流配送,退换货,都方便快捷
性价比:基于比较品牌或比较价位的心理暗示,觉得值
以上三点是客户浏览网站后产生的感受,三点都为肯定时,客户才能产生购买。

公式2:产品体验 +  服务感受 +  情感联系 = 重复购买(忠诚客户产生)

产品体验:产品好。品质符合甚至超过对性价比的预期
服务感受:服务好。专业、细致、周到、不烦人
情感联系:喜欢上你的网站,也许是因为理念相通,也许只因为喜欢你公司的文化,甚至只是喜欢客服小姐的甜美声音
以上三项是客户购买产品后的感受,三点都为肯定时,才能也就能产生客户的重复购买,口碑传播也自然不在话下。

购物网站的运营,可以说千道万变,但归根结底,只是在运用这两个加法公式。道理就是如此简单,做到却是如此不易,就让我们如此开始,运用好如此这般的两个公式


[本日志由 raymond 于 2010-02-09 10:03 AM 编辑]


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