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2009年中国独立电子商务网站建设基础要素研究

  艾瑞咨询即将发布《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》,报告主要围绕电子商务网站建设的基础要素展开研究,这些基础要素包括13类,分别是:网站导航、栏目分类、注册及登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。

  针对每一类基础要素,艾瑞咨询结合ShopEx网店系统使用商户的调研数据,详尽分析现有各个要素的表现形式,对比不同表现形式的优劣势、以及不同表现形式在当前电子商务网站中的使用比例,在此基础上,对于不同要素的设计给出艾瑞的建议。以下截取报告当中的部分研究内容进行详细解读:

  一、网站导航体验研究

  网站导航是网站中最重要的功能之一,也是网站最原始,最基本的元素。网站导航使网站栏目内容清晰,方便用户根据不同的分类的信息来选择自身的浏览路径。

  当前国内主流电子商务网站导航分类

  艾瑞咨询和ShopEx通过研究国内主流电子商务网站发现,中国电子商务网站的导航基本可以分为5大类。针对不同的导航,用户的关注程度不同,网站设计需参考用户的需求。

中国电子商务网站导航分类

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  当前国内电子商务网站导航不同的表现形式

  导航按照不同的分类标准可以氛围不同的形式。按层级划分,可以分为一级导航和多级导航;按效果划分,可以分为标签式、普通链接、下拉式;按作用分类,可以分为栏目频道式、商品分类式、混合式。

  目前不同形式的导航在主流电子商务网站中的使用比例如下图所示。

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  二、网站栏目分类研究

  对于电子商务网站来说,网站的栏目分类如何表现,至关重要。网站栏目是引导用户正确、快速获取商品信息、进而转化为订单的重要通道。网站栏目分类,主要是基于网站的商品分类和虚拟分类形成。

  当前国内主流电子商务网站栏目分类方式

  栏目分类按照不同的标准可以分不同的类型。按层级来分,可以分为一级、二级、三级及以上;按效果划分,可以分为标签式、普通链接、下拉式。报告对不同类型的分类方式进行了详细对比,这里只以层级分类的使用情况为例。

  艾瑞研究发现,电子商务网站类型不同,所选择的商品分类层级数也会有所不同。一般情况下,网站使用二级分类居多。

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  不同层级的分类优劣势不同,适用范围也不同

  不同的层级分类方式优劣势各不相同,可以从信息量、直观度等5个方面去比较,详细情况如下图所示。以一级分类为例,其优点是简洁直观,可节约网页空间、利于用户快速关注;缺点是无法提供精确导航,信息量少,并且不利于用户对网站中商品有概括性的了解;因此比较适用于商品种类较少的电子商务网站。

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  更多详细的研究数据和结论,详见艾瑞咨询即将推出的《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》。

  附:电子商务网站建设基础要素研究目录

  4. 中国电子商务网站建设基础要素研究

  4.1. 电子商务网站导航体验研究

  4.1.1. 导言

  4.1.2. 导航分类

  4.1.3. 导航表现形式

  4.1.4. 艾瑞建议

  4.2. 电子商务网站栏目分类研究

  4.2.1. 导言

  4.2.2. 商品分类表现

  4.2.3. 商品分类布局

  4.2.4. 商品虚拟分类

  4.3. 电子商务网站注册及登录研究

  4.3.1. 导言

  4.3.2. 网站注册研究

  4.3.3. 网站登录研究

  4.4. 电子商务网站购物流程研究

  4.4.1. 导言

  4.4.2. 购物流程分析

  4.5. 电子商务网站产品展示研究

  4.5.1. 商品基本信息展示

  4.5.2. 商品列表表现

  4.6. 电子商务网站支付流程研究

  4.6.1. 导言

  4.6.2. 支付流程设计用户体验研究

  4.7. 电子商务网站物流配送体验研究

  4.7.1. 导言

  4.7.2. 电子商务网站物流配送用户体验研究

  4.8. 电子商务网站用户咨询与评论管理机制

  4.8.1. 导言

  4.8.2. 网站中咨询及评论体系存在的必要性

  4.8.3. 用户在购物前咨询时间的平均值

  4.8.4. 用户咨询行为发生的时间段

  4.8.5. 商品购物流程结束后用户评论的内容

  4.8.6. 商品评论与网站功能相关联后的作用

  4.8.7. 研究建议

  4.9. 电子商务网站在线客服/IM研究

  4.9.1. 导言

  4.9.2. 在线客服/IM使用情况

  4.9.3. 客服在线时间的选择

  4.9.4. 用户触发点的分布

  4.9.5. 电子商务网站不同阶段的在线客服/IM设置状况及研究建议

  4.10. 电子商务站内搜索设计体验

  4.10.1. 表现形式

  4.10.2. 布局位置

  4.10.3. 搜索功能表现

  4.10.4. 用户进行搜索时选择的纬度

  4.10.5. 研究建议

  4.11. 电子商务网站帮助信息研究

  4.11.1. 导言

  4.11.2. 帮助信息的分类与用户关注内容的比例分配

  4.11.3. 帮助信息的表现形式与效果

  4.11.4. 帮助信息的显示位置

  4.11.5. 帮助信息的收集与反馈

  4.12 电子商务网站浏览器兼容性体验研究

  4.12.1. 目前主流的浏览器

  4.12.2. 国内各大购物网站在不同浏览器下的表现

  4.13. 电子商务网站促销推广体验研究

  4.13.1. 导言

  4.13.2. 设置促销的必要性

  4.13.3. 促销的内容分配及表现形式

  4.13.4. 从性别来看用户对促销内容的关注度

  4.13.5. 促销的表现位置






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